İzmir’in Karşıyaka ilçesinde bir Beko bayisinden alışveriş yapan birçok vatandaş, yaşadıkları teslimat sorunları nedeniyle mağduriyet yaşadı. Beko, yaşanan bu durumla ilgili olarak bir açıklama yaparak, müşteri memnuniyetinin son derece önemli olduğunu vurguladı. Şirket, müşteri mağduriyetinin giderilmesi için tüm birimlerinin seferber olduğunu ve sorunun çözülmesi için gereken müdahalelerin yapıldığını bildirdi.
![]()
Karşıyaka’daki Beko bayisinden buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi çeşitli beyaz eşyalar satın alan birçok kişi, teslimatların süresinde gerçekleştirilememesi üzerine durumu araştırmaya başladılar. Siparişlerinin nerede olduğunu öğrenmeye çalışan vatandaşlar, telefonla erişim sağlayamayıp iletişim kuramadıkları gibi, mağazaya gittiklerinde kepenklerin kapalı olduğunu gördüler. Mağazanın camına asılan duyuruda “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” ibaresi yazıyordu. Bu durum, tüketicilerin hayal kırıklığına uğramasına neden oldu.
İlk aşamada, teslimatların süreleri dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığını, kendileriyle iletişime geçilmediğini belirten vatandaşlar, sorunları ile ilgili Beko’nun müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir çözüm alamadıklarını ifade ettiler. Yaşanan bu olumsuzluklar üzerine bazı tüketiciler, durumu yasal yollara taşımak için savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunma yoluna gitti.
Yaşanan mağduriyetlerin medyada yer almasıyla birlikte, Beko firması hızlı bir yanıt verme gereği hissetti. Şirket, Karşıyaka’daki bayide yaşanan süreç dolayısıyla değerli müşterilerin karşılaştığı olumsuzluklar için derin üzüntü duyduğunu açıkladı. Beko’nun yapılan açıklamada, “Müşteri hizmetleri ekiplerimiz, tüm tüketicilerimize tek tek ulaşarak, yaşanan problemlerin çözülmesi için çalışmalara devam etmektedir.” ifadesi yer aldı. Ayrıca, teslimat sürecinin hızlandırılması amacıyla alternatif bayilere ve lojistik ağlara da devreye sokulduğu belirtildi. Şirket, tüketicilerin siparişlerinin eksiksiz bir şekilde ve en kısa süre içinde kendilerine ulaştırılması için özel bir ekip görevlendirildiğini duyurdu.
Sonuç olarak, yaşanan bu üzücü olay, hem tüketicilerin hem de Beko’nun itibarını olumsuz etkileyen bir durum haline geldi. İleriye dönük olarak, benzer sorunların önlenmesi için şirketin daha dikkatli bir müşteri ilişkileri yönetimi ve etkin bir lojistik ağ kullanması gerektiği açıktır. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, hem bayilerin hem de firmaların hizmet süreçlerini gözden geçirmeleri ve gerekli önlemleri almaları önem arz etmektedir. Tüketicilerin haklarını korumak ve güvenlerini tazelemek için firmaların karşılaşılan sorunlara etkin bir şekilde yaklaşımı, uzun vadede müşteri sadakati sağlamaya yardımcı olacaktır.
