İzmir’in Karşıyaka ilçesindeki bir Beko bayisinden alışveriş yapan çok sayıda vatandaş, bekledikleri ürünlerin teslim edilmemesi üzerine mağaza önünde toplandı. Kapalı kepenklerin ardında, camda yer alan “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” yazısı ile karşılaşan müşteriler, yaşadıkları sıkıntıların çözülmesini bekliyor. Düğün hazırlığında olan bazı vatandaşlar, ödedikleri on binlerce lira karşılığında hiçbir ürün alamadıklarını belirterek, Beko’dan acil bir açıklama ve çözüm talep ediyorlar.
![]()
Karşıyaka’daki yetkili Beko bayisinden, buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi beyaz eşyalar satın alan birçok kişi, ürünlerinin teslim edilmemesi üzerine durumu araştırmaya başladı. Uzun süre telefona yanıt alamayan vatandaşlar, mağazaya gidince kepenklerin kapalı olduğunu gördü ve camdaki mesajı okuyarak hayal kırıklığına uğradı. Belirtilen ürün teslimatlarının gerçekleşmediğini, kimseyle iletişime geçemediklerini ifade eden müşteriler, Beko’nun müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir çözüm alamadıklarını belirtti.
Bir grup mağdur, durumu protesto etmek amacıyla dükkânın önünde toplanarak hem Beko markasına hem de kamuoyuna yaşanan sorunun açıklığa kavuşturulmasını istedi. Mağaza çalışanlarına veya yöneticilere ulaşamadıklarını dile getiren vatandaşlar, Beko gibi büyük bir markanın böylesi bir soruna kayıtsız kalmaması gerektiğini vurguladı. Mağdurlardan Kubilay Duman, “Biz sadece sahte olduğunu düşündüğümüz faturalarda, mağazanın adı olan ‘Evne’yi görebiliyoruz. Beko gibi bir dünya markasının bizim sorunlarımıza yanıt vereceğini tahmin ediyorduk ama müşteri hizmetleri de hep kısa cevaplarla olayın üstünü kapatmaya çalışıyor,” dedi. Ayrıca, burada toplananların çoğunun düğün hazırlığında olan kişiler olduğunu belirtti.
Bu mağduriyetin kurbanlarından biri olan ve eşyaları kendisine teslim edilmeyen Hatice Öner Bilge, “Aramızda yaklaşık 10 gün sonra ya da 1 ay sonra düğünü olacak insanlar var,” diyerek yaşanan durumu aktardı. Müşteriler arasında, mağazaya geldiklerinde kapıyı açarak eşyalarını almak isteyen kişiler olduğunu ifade eden Bilge, “Sonuç olarak insanlar, parasını verdikleri ürüne ulaşmaya çalışıyor. Beko’nun buna bir çözüm bulması gerekiyor. Düğün süreçleri zaten oldukça stresli ve zorlu geçmekte,” şeklinde konuştu. Eşyaları teslim edilmeyen müşterilerin güvende hissetmediklerini vurgulayan Bilge, “Bize bir an önce yardım edilmesini istiyoruz,” dedi.
Yaşanılan bu olumsuz durumu kayıtlara geçirmek isteyen müşteriler, durumu savcılığa ve Tüketici Hakem Heyetine bildirerek şikayette bulundu. İzmir’deki bu olay, Beko markasının iletişim ve müşteri hizmetleri konusundaki eksikliklerini bir kez daha gözler önüne serdi. İnsanlar, kendilerini mağdur hissettiklerinde büyük markalardan beklentilerinin yüksek olduğunu, bu beklentilerin karşılanmadığı takdirde rahatsızlık hissedeceklerini ifade ediyorlar.
