Ankara, İzmir, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, Havalimanı Hizmet Kalitesi (Airport Service Quality – ASQ) ödüllerinde kendi kategorilerinde en iyi havalimanları arasında yer alarak önemli bir başarıya imza attılar. Bu başarı, Çin’in Guangzhou kentinde düzenlenen ACI Customer Experience Global Summit kapsamında duyuruldu. TAV Havalimanları tarafından işletilen bu havalimanlarının ödülleri, TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand tarafından teslim alındı.
![]()
TAV Havalimanları’nın işlettiği Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, ASQ programı çerçevesinde elde ettikleri ödüllerle dikkat çekti. Ankara Esenboğa, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları, yolcu kapasitelerine göre belirlenen kategorilerde “Avrupa’nın En İyi Havalimanı” ve “Avrupa’nın En Keyifli Havalimanı” ödüllerine layık görüldü. Bu ödüller, havalimanlarının sağladığı hizmet kalitesinin ve yolcu memnuniyetinin önemli bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Öte yandan, İzmir Adnan Menderes, Milas-Bodrum ve Üsküp havalimanları, yolcu geçiş süreçlerindeki yüksek performansları sayesinde “Avrupa’nın En Kolay Havalimanı Yolculuğu” kategorisinde ödül aldılar. Ayrıca, İzmir Adnan Menderes ve Milas-Bodrum havalimanları “Avrupa’nın En Temiz Havalimanı” ödülünü kazanarak temizlik alanındaki başarılarını da pekiştirmiş oldular. Milas-Bodrum Havalimanı ise “Avrupa’nın En Adanmış Personele Sahip Havalimanı” kategorisinde de en iyiler arasında yer alarak, personel kalitesini göstermiştir.
TAV Havalimanları Havalimanı İşletmelerinden Sorumlu Grup Başkanı Kürşad Koçak, bu ödüllerin önemine değinerek, “TAV Havalimanları olarak çeyrek asırdır yolcularımıza en iyi seyahat deneyimini sunmak için çalışıyoruz. Yolcuların görüşleriyle belirlenen bu ödüller bizim için ayrı bir değer taşıyor. Emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımıza teşekkür ediyorum” şeklinde konuştu. Bu ifade, TAV Havalimanları’nın müşteri memnuniyetine olan bağlılığının ne denli güçlü olduğunu gösteriyor.
Ödüllerin sahibi bulduğu etkinlik, ACI World tarafından düzenlenen Airport Experience Summit 2025’te gerçekleşti. Bu zirvede, 800’ün üzerinde üst düzey havalimanı yöneticisi, müşteri deneyimi uzmanı ve sektör profesyoneli bir araya geldi. TAV Havalimanları CCO’su ve TAV İşletme Hizmetleri CEO’su Aude Ferrand, çoklu havalimanı işletmecilerinin portföylerinde hem tutarlı hem de farklılaştırılmış yolcu deneyimleri oluşturmaya yönelik stratejileri hakkında bilgi verdi.
2006 yılında başlatılan ASQ programı, dünya genelindeki 400’ün üzerinde havalimanının yolcu memnuniyetini, iş performansını ve hizmet kalitesini ölçmek ve geliştirmek amacıyla oluşturulmuştur. Bugün, 110 ülkede uygulanan bu program, dünyanın önde gelen yolcu memnuniyeti programı olarak tanımlanmaktadır. Her yıl dünya genelinde 700 bin yolcunun birebir değerlendirmeleriyle belirlenen ASQ ödülleri, havalimanlarının müşteri memnuniyetine verdiği önemin somut bir göstergesi niteliğindedir.
